Мосты вместо стен, или Как эффективно коммуницировать
“Если существует тайна успеха, то она заключается в понимании точки зрения других и реальной оценке”, – Генри Форд.
Согласно Нэнси Дюарт, всемирно известному специалисту в области эффективной коммуникации, 86,1% анкетированных менеджеров верят, что их успех непосредственно зависит от умения коммуницировать. Из всех умений, которые Вы когда-либо приобрели, коммуникативные умения являются наиболее полезными.
Умение эффективно коммуницировать – это наш козырь (в работе, в социальных контактах, в личной жизни, в контактах с наиболее близкими людьми). К счастью, способность коммуницировать только частично является врожденной и ее можно – и необходимо – совершенствовать. Приглашаю на семинар!
Цель семинара:
Приобретение и овладение инструментами успешной коммуникации. После завершения семинара участники поймут сущность внутренней коммуникации, ее потенциал и ограничения, будут знать и применять базовые принципы внутренней коммуникации и ее инструменты. Эффект семинара – это разработка участниками модели внутренней коммуникации в их фирме.
Тематика
Начало
• Знакомство, постановка цели, оговаривание методики
• Введение в коммуникацию и мотивацию
• Упражнение “Реклама”
Принципы коммуникации, роль адресата и адресанта
• Три канала коммуникации. Коммуникация начальника с подчиненным
• Упражнение “Зеркало”
Типы и виды коммуникации
• Вербальная и невербальная коммуникация. Односторонняя и двусторонняя коммуникация.
• Проксемика, язык теля (тон голоса, мимика и жесты)
• Выражение эмоций: энергия тела и точность слова (невербальная коммуникация)
• Барьеры и ошибки в коммуникации
• Основы эффективной коммуникации
• Коммуникация и информирование: сходства и различия
• Упражнение «А мне-то что?»
Коммуникация в команде и коммуникация с клиентами
• Психологические аспекты межличностной коммуникации
• Фильтры и барьеры в коммуникации согласно Гордону
• Четыре стиля коммуникациия
• Отношение к коммуникации: сообщение НЛО
• Коммуникационный квадрат Шульца фон Тхуна
• Упражнение: Анализ примеров коммуникации в фирме и между фирмами, принимающими участие в семинаре на уровне отдельных сотрудников, команды и целой организации. Эффективны ли они? Можно ли что-то усовершенствовать?
Методы и способы эффективной коммуникации: принципы и техники активного слушания
• Активное слушание. Четыре элемента активного слушания.
• Как познакомиться с активным слушающим?
• Парафраза: верная и неверная
• Задавание вопроса, объяснение, уточнение, подведение итога
• Объяснение
• Отзеркаливание
• Искусство вопроса: открытые, закрытые, малозначимые вопросы?
• Упражнение на умение слушать
• Упражнение на внимательные вопросы
Ассертивность и айкидо: что объединяет два эти понятия? Ассертивность как один из аспектов коммуникации
• Ассертивность в контактах с начальством, сотрудниками и подчиненными
• Конструктивная и неконструктивная критика
• Выражение позитивных и негативных эмоций
• Базовые методы ассертивной коммуникации: метод содранной пластинки, затемнение, разведение, сообщение «Я» — сообщение «ТЫ», конкретность
• Пять прав ФЕНСТЕРХЕЙМА
• Тест «Карта ассертивности» (выполняется индивидуально)
Коммуникация в кризисных ситуациях
• Типы кризисных ситуаций
• Типы опережающих коммуникатов
• Опережающая коммуникация
• Упражнение «Неоцененное внимание»
Методы увеличения эффективности коммуникации:
• Метапрограммы
• Метаязык
• Упражнение «Метаплан», выполняемое в группах. Определение проблем, появляющихся в нашей коммуникации и инструменты поддержки. Анализ, выводы. Помогает участникам определить самые важные сферы, над которыми в дальнейшем будет вестись работа.
NVC, или коммуникация без насилия согласно Розенбергу
• Выходим из тени, ясно выражаем наши эмоции
• Как выражать эмоции: “Для меня важно”, “Я хочу”, “Мне нужно”, “Я думаю”, “Я люблю”, “Я считаю”