• Каков современный клиент?
• Четырехэтапныая система клиента
• Эффективные способы получения информации от клиента
• Методы задавания вопросов (5WH1)
• FUKO – модель конструктивной критики, используемая в коммникации со строптивыми клиентами

Методы

• Кейс-стади
• Индивидуальные упражнения и упражнения в парах
• Дискуссия и обсужденеи впечатлений
• Презентация проблематики

• Как найти клиентов наиболее заинтересованных покупкой
• Каким образом оценивать клиентов и оценивать то, насколько они подходят бизнесу. Оценивание и ранжирование клиентов: семь шагов
• Практическое применение правила Парето

Методика

• Кейс-стадиз
• Упражнения в группах согласно модели оценки клиентов. Цель – нахождение наиболее подходящих клиентов.

• Нетворкинг
· Искусство нахождения бизнес-контактов. Чем является нетворкинг и каковы его позитивные стороны?
· Как не упустить свой шанс развития бизнеса и увеличения числа продаж? Ошибки, совершаемые менеджерами и специалистами по продажам, участвующими в ярмарках, конференциях, профессиональных встречах
· Самые важные инструменты нетворкера
· Принципы работы после бизнес-встреч

• “Приходящий” маркетинг и маркетинг содержания
· Как заполучить внимание клиентов и совладать с социальными сетями?
· Роль новых интернет-технологий в заполучении клиента: вебинары, Ютуб, подкасты, VOD

Методика

• Мультимедиальная презентация
• Упражнения: использование модели Диснея для проектирования изменений

• Получение клиентом опыта контакта с нашим продуктом (ремемберинселф)
• Как марка может получить позитивный опыт?
• Контроль над опытом
• Исправление ошибок, или прикрытие негативного опыта благодаря позитивному удивлению

Методика

• Мультимедийная лекция, иллюстрированная сценами из фильмов и рекламными спотами, показыающими наиболе частые техники создания позитивного опыта клиента
• Кейс-стади (“Отель Хаят”)
• Индивидуальные упражнения
• Групповые упражнения
• Дискуссия и обмен опытом