Одной из главных черт этих людей является заинтересованность новыми технологиями и активное использование Интеренета, как в личной, так и в профессиональной жизни. В контакте с фирмой поколение Y настроено на быстроту и удобство. Оно ожидает от оказывающего услугу, что проблемы будут решены быстро. Если фирма их подведет, то они могут мобилизироваться против нее.