Эмоциональный интеллект и его роль в процессе продажи товаров
Почему происходит так, что хорошие ученики становятся средними работниками, а умные люди еле-еле справляются с жизненными ситуациями? Оказывается, важное значение имеет так называемый эмоциональный интеллект. Согласно Даниэлю Големану, эмоциональный интеллект состоит из пяти базовых эмоциональных и социальных компетенций.
Положительные стороны семинара
Автодиагностика сильных и слабых сторон
Улучшение качества работы и сотрудничества
Возрастание вовлеченности и мотивации к строительству правильных межличностных отношений
Цель семинара
Семинар имеет три главные цели. Во-первых, понимание роли ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА в служебном продвижении. Во-вторых, знакомство с новыми методами и техниками работы над своими эмоциями и эмоциями других людей. В-третьих, изменение способа мышления, изменение подхода к кризисным ситуациям.
Положительные стороны для организации
Увеличение эффективноси работы сотрудников, (не только тех, которые занимаются продажами и переговорами)
Более быстрое достижение поставленных сотрудниками целей
Увеличение мотивации сотрудников, занимающихся продажами
Программа семинара
Модуль 1. Откуда появляются эмоции
• Откуда появляются эмоции и как это влияет на эффективность
• Анализ собственного профиля эмоционального интеллекта (результаты теста TIE по Саловею и Майеру)
• Распознавание, называние и понимание своих эмоций и эмоций чужих людей как основание собственной оценки ситуации и принятия правильных решений
• В чем заключается распознавание эмоций? Рекомендации относительно того, как читать свои эмоции и эмоции других людей
• Распознавание эмоций и принятие решений
• Методика: упражнения для группы, тест
Модуль 2. Что такое эмоциональный интеллект: правда и миф
• Какова функция эмоций? Эмоции к клиенту
• Сердце и разум. Является ли эмоциональный интеллект врожденым?
• Типология клиентов: психологические портреты
• Эмоциональный интеллект и образ самого себя
• Каков твой цвет? (диагностика стиля переговоров с клиентами)
• Где появляются чувства?
• Неразделимое: мыслящий мозг и мозг эмоциональный
• Эмоции –искусство продажи (практические упражнения)
• Методика: техники, упрощающие руководство эмоциями, Kейс-стадиз
Модуль 3. Эмоции и продажа
• Будь непохожим, чтобы тебя запомнили
• Эмоциональный интеллект и продажи
• Распознавание и понимание эмоций других людей
• Коммуникация с эмпатией
• Умение понять настроение клиентов и того, что им необходимо
• Влияние эмоциональных факторов на поведение людей при продажах
• Продажа эмоций, движение вслед за эмоциями клиентов
• Смягчение трудных ситуаций
• Методика: кейс-стадиз, индивидуальные упражнения
Модуль 4. Позитивная коммуникация с клиентом
• Использование нонвайолэнт комьюникейшнз и позитивной психологии при продажах
• Самоконтроль, контроль над внезапными эмоциями и импульсами
• Управление своими эмоциями, движение к определенным эмоциональным состояниям
• Ассертивное выражение чувств
• Трансформация “негативные реакции – позитивные реакции”
• Методика: упражнения в парах