Создание имиджа администрации, или Какой должна быть современная администрация?
“Внимание к собственному имиджу не является ни наведением блеска, ни полировкой. Оно придает силу конструкции” (Вернер Нифер, 1926-1993, немецкий менеджер, президент правления Mercedes Benz AG) (ten fragment proszę wkleic tylko az, ale nie umiem skasować kopii bez kasowania oryginału)
Позитивные стороны для участников семинара
Получение знаний о эффективном использовании ключевых элементов создания позитивного имиджа администрации.
Понимание участниками семинара роли внутренней и внешней коммуникации в функционировании современной администрации и создании ее позитивного имиджа.
Объяснение особенного характера PR в администрации и создание визуального имиджа администрации
Объяснение участникам пользы от введения совеременных инструментов, облегчающих коммуникацию и обмен информацией между работниками администрации.
Методика
Модерируемая дискуссия
Мозговой штурм
Упражнения для команды и для пар
Индивидуальные упражнения
Лекции, презентация тренера
Индивидуальные тесты
Упражнения, усиливающие концентрацию и запоминание (метод Деннисона)
Заключительная сессия, оценка семинара
Программа семинара
Модуль 1. Введение: современная администрация (схожие задания, иные ожидания)
1. Роль администрации и ее работников в современных социальных реалиях
2. Гражданин: объект или субъект деятельности администрации?
3. Влияние имиджа администрации на реализацию ее главных заданий
4. Причины, по которым администрация занимается внутренней и внешней коммуникацией
5. Упражнение «Символ силы»
Модуль 2. Чем является имидж и как он создается?
1. Позитивное влияние имиджа
2. Самоидентификация и имидж
3. Самоидентификация орагнизации
4. Три базовых элемента имиджа организации: коммуникация, организационная культура и визуальная идентификация
5. Паблик рилэйшнз в администрации
6. Вероятность администрации (самоуправляющих институтов)
Модуль 3. Создание внешнего имиджа и инструменты внешней коммуникации. Инструменты, используемые в коммуникации с окружением
1. Инструменты, используемые в коммуникации с окружением
• Вечеринки PR (принципы организации и участия)
• Пресс-конференции (брифинг, репортерская конференция, прием прессы)
• Мероприятия как источник связей с окружением (ярмарки, дни открытых дверей, вечеринки)
• Кейс-стади («Марш людей из глины» и «Помидорная война»)
• Спонсоринг (цель, группа адресатов, исследование эффективности действий)
• Создание марки (брэндинг)
• Мобильный маркетинг (эра смсок и имэйлов)
2. Создание имиджа фирмы благодаря системе визуальной идентификации
• Логотип и фирменные предметы: на что обращать внимание?
• Создание рекламных материалов
• Самопрезентация работников: мы все работаем во благо фирмы
3. Маркетинговые инструменты создания имиджа организации
• Зачем нам маркетинг и промоция?
• Маркетинг мест
• PR и маркетинг
4. Организационная культура в органах местного самоуправления
5. Интернет как средство коммуникации
• Специфика Интернета как средства коммуникации
• Медиа и время дня (как мы используем медиа в течение дня)
• Упражнение «Паблик рилэйшнх в нете» (анализ сайтов фирм, которые участвуют в семинаре, подготовка списка интересных решений, создание закладок с информацией для прессы и клиентов администрации, сравнение наилучших сайтов)
Модуль 4. Коммуникация в администрации: вокруг ловушки.
1. Зачем нам внутренняя коммуникация?
2. Выбор и способы использования средств коммуникации.
3. Конструктивная межличностная коммуникация и ее роль в PR
4. Слово, образ, плакат
5. Базовые инструменты внутреннего PR
• Аудиовизуальная информация (радиорубка, телевизор, интранет, мэйлинг)
• Информационные стенды
• Корпоративы и интеграционные поездки
• Встречи с правлением
• Письма от правления (например, с поздравлениями по случаю юбилеев или достижений)
• Ящик для замечаний и предложений
• Конкурсы
• Интернет (сайт горадминистрации, BIP, газеты самоуправления)
6. Самые частые ошибки (причина проблем с коммуникацией), их последствия и способы преодоления
7. Упражнение «Специальная награда»