Создание имиджа

“Имидж стоит больше, чем тысяча слов” (Карлос Руиз Зафон)

Положительные стороны

N

Подготовка участников семинара к достойной репрезентации их организации, основанная на понимании, каково место этой репрезентации, а также передача полезной информации

N

Подготовка участников к самопрезентации

N

Объяснение участникам роли имиджа, языка тела, этикета и межличностной коммуникации в представлении организации

Методика

N

Модерируемая дискуссия

N

Мозговой штурм

N

Упражнения для команды и для пар

N

Индивидуальные упражнения

N

Лекции, презентация тренера

N

Индивидуальные тесты

N

Упражнения, усиливающие концентрацию и запоминание (метод Деннисона)

N

Заключительная сессия, оценка семинара

Программа семинара

Модуль 1. Имидж работника адмиистрации как компонент имиджа администрации

1. Из каких компонентов состоит имидж работника администрации?
• CИз каких компонентов состоит имидж работника администрации?
• Внешний вид (“Первое впечатление… только бы не последнее”)
• Личная культура, этика
• Черты хорошего сотрудника
• Коммуникация с окружением

2. Как имидж работника администрации влияет на имидж целой организации?
• Как работники администрации должны восприниматься и как они воспринимаются
• Зачем работникам администрации искусство коммуникации?
• От чего зависит эффективность коммуникации?
• Барьеры коммуникации согласно Гордону. Как их избежать?
• Роль обратной информации
• Упражнение “Первое впечатление”. Из каких компонентов состоит имидж работника администрации?

Модуль 2. Эффективная коммуникация с окружением.

1. Стиль комумникации
2. Барьеры в коммуникации: как из разрушить
3. Четыре элемента активного слушания, методы и способы эффективной коммуникации. Принципы и стратегии активного слушания
4. Тест, проверяющий умение слушать (выполняется каждым участником)
5. Упражнение “Умение слушать”
6. Проверенные лингвистические стратегии, используемые для обслуживания клиента
7. Шесть проверенных спрособов для задавания вопросов, метод 5W1H
8. Язык восприятия. Позитивные принципы социального влияния
9. Тест практических умений. Тест на умение слушать (выполняется каждым участником). Анализ необходимых умений.

Модуль 3. Невербальная коммуникация.

1. Канали восприятия.
2.Невербальная коммуникация
3. Значение мимики и жестов: соответствующий ситуации внешний вид, голос (тон, темп, артикуляция), 4. пространство, движения, вербальная коммуникация, ясность и логичность высказывания, слова-табу.
4. Имидж и самопрезентация
• Четыре канала невербальной коммуникации (пространство, внешний вид, рукопожатие, телодвижения)
• Наиболее частые барьеры в коммуникации (разница восприятия, непонимание потребностей клиентов, прессинг, большое количество информации, хаос, невнимательное слушание и др.)

Модуль 4. Этикет работников администрации.

1. Первая встреча: приветствие, подавание руки, вставание, представление участников встречи (универсальные правила, отношения в бизнесе, товарищеские отношения)

2. Языковое поведение:
• Титулы (научные, служебные, аристократические, куртуазия)
• Как перейти на “ты”
• Ведение беседы: начало беседы, культура речи, допустимые и недопустимые темы, активное слушание, похвалы и реакция на комплементы
• Первенство (значение служебной иерархии)

Модуль 5. Павэр дрессинг.

Павер дрессинг, или Правила профессионально внешнего вида

• Главные каноны профессионального костюма
• Бизнесвумэн (внешний вид, причека, макияж, типы костюмов в зависимости от ситуации)
• Бизнесмэн (внешний вид, типы костюмов в зависимости от ситуации)