Kształtowanie wizerunku urzędnika
„Wizerunek wart jest więcej od tysiąca słów” – Carlos Ruíz Zafón
Korzyści dla uczestników szkolenia
Przygotowanie uczestników szkolenia do godnego reprezentowania swojej instytucji poprzez uświadomienie sytuacji, w których to reprezentowanie ma miejsce, oraz przekazanie informacji i umiejętności pomocnych w takich sytuacjach.
Przygotowanie uczestników do przeprowadzenia dobrej autoprezentacji.
Uświadomienie uczestnikom roli wizerunku osobistego, mowy ciała, savoir-vivru oraz umiejętności z zakresu komunikacji interpersonalnej w procesie reprezentowania instytucji.
Metodyka
dyskusja moderowana
burza mózgów
ćwiczenia zespołowe i w parach
ćwiczenia indywidualne
wykłady/prezentacja trenera
testy indywidualne
ćwiczenia zwiększające koncentrację i zapamiętywanie metodą Paula Dennisona
sesja podsumowująca wraz z ewaluacją szkolenia
Program szkolenia
Moduł I – Wizerunek urzędnika jako składowa wizerunku urzędu
1. Co składa się na wizerunek osobisty urzędnika?
• Co składa się na wizerunek osobisty urzędnika?
• Wygląd zewnętrzny – „Pierwsze wrażenie…byleby nie ostatnie”.
• Kultura osobista/etyka.
• Cechy dobrego pracownika.
• Sposób komunikacji z otoczeniem.
2. Jak wizerunek urzędnika przekłada się na wizerunek urzędu?
• Jak urzędnicy powinni być postrzegani, a jak są postrzegani?
• Po co urzędnikom sztuka efektywnego komunikowania się?
• Od czego zależy efektywność komunikacji?
• Bariery komunikacyjne wg Gordona i jak ich unikać.
• Rola informacji zwrotnej.
• Ćwiczenie Pierwsze wrażenie.Co składa się na wizerunek osobisty urzędnika?
Moduł II – Efektywna komunikacja z otoczeniem
1. Osobisty styl komunikowania się.
2. Bariery w komunikacji i sposoby ich pokonywania.
3. 4 elementy aktywnego słuchania, metody i sposoby na efektywną komunikację – zasady i techniki aktywnego słuchania.
4. Test umiejętności słuchania (do wykonania przez każdego z uczestników).
5. Ćwiczenie Umiejętność słuchania.
6. Sprawdzone techniki lingwistyczne w obsłudze klientów.
7. 6 sprawdzonych sposobów zadawania pytań, metoda 5W1H.
8. „Język perswazji” i stosowane pozytywne zasady wpływu społecznego.
9. Test umiejętności praktycznych: Test umiejętności słuchania (do wykonania przez każdego z uczestników). Identyfikacja przydatnych kompetencji.
Moduł III – Komunikacja niewerbalna
1. Kanały percepcji.
2. Komunikacja niewerbalna.
3. Znaczenie gestów i mimiki: właściwy wygląd, emisja głosu (ton, tempo, artykulacja), aranżacja przestrzeni, sposoby poruszania się, komunikacja werbalna, jasność i porządek wypowiedzi, zakazane słowa.
4. Wizerunek i autoprezentacja.
• 4 kanały komunikacji niewerbalnej (przestrzeń, wygląd, uścisk dłoni, ruchy ciała)
• najczęstsze bariery komunikacyjne (różnice postrzegania, niedostrzeganie potrzeb klientów, presja, za dużo informacji, chaos, nieuważne słuchanie i inne)
Moduł IV – Urzędniczy savoir-vivre
1. Pierwsze spotkanie – witanie się, podanie dłoni, powstawanie, przedstawianie – w rozróżnieniu na zasady uniwersalne, relacje biznesowe oraz towarzyskie.
2. Językowy savoir-vivre:
• tytułowanie – tytuły naukowe, służbowe, szlacheckie, kurtuazyjne,
• przechodzenie na „Ty”
• prowadzenie konwersacji – nawiązywanie rozmowy, kultura języka, tematy dozwolone i niedozwolone, aktywne słuchanie, pochwały i przyjmowanie komplementów
• precedencja – kwestia pierwszeństwa, czyli o użyteczności hierarchii zawodowej
Moduł V – Power Dressing
Power Dressing czyli zasady proofesjonalnego stroju i wyglądu:
• podstawowe kanony profesjonalnego stroju
• businesswoman – wygląd, fryzura, makijaż, rodzaje strojów dostosowanych do okazji
• businessman – wygląd, rodzaje strojów dostosowanych do okazji