Эффективная коммуникация в фирме: случай и стратегия

Согласно Нэнси Дюарт, всемирно известному специалисту в области эффективной коммуникации, 86,1% анкетрованных менеджеров верят, что их успех непосредственно зависит от умения коммуницировать.

Из всех умений, которые Вы когда-либо приобрели, коммуникативные умения являются наиболее полезными. Умение эффективной коммуникации – это наш козырь (в работе, в социальных контактах, в личной жизни, в контактах с наиболее близкими людьми). К счастью, способность коммуницировать только частично является врожденной и ее можно – и необходимо – совершенствовать.
Комментарий: семинар “Эффективная коммуникация в фирме: случай и стратегия” проводится также по-английски.

Цель семинара:

Знакомство с теорией, принципами и каналами коммуникации. Знакомство с механизмами, инструментами и техниками, влияющими на эффективную коммуникацию в организации, как между ее отделами, так и между работниками и боссами. Развитие эффективной межличностной коммуникации.

Положительные стороны для участников:

N

Понимание роли коммуникации

N

Понимание роли внутренней коммуникации в создании позитивного имиджа организации в глазах его сотрудников

N

Овладение умениями, определяющими эффективную коммуникацию между отделами в организации, работниками, создание сотрудничающих команд, сконцентрированных на определенных заданиях

Тематика семинара

Модуль 1. Коммуникация в организации.

• Значение и направления коммуникации в организации
• Культура организации и коммуникация
• Типы формального и неформального общения
• Влияние структуры на коммуникацию (эффект разного рода структур перемещения информации на вовлеченность, удовлетворение и эффективность)

Модуль 2. Основные принципы коммуникации

• Колесо коммуникации и самые важные элементы, влияющие на понимание предаваемого сообщения
• Три канала коммуникации и их знчаение
• Интонация как один из ключевых факторов оказания влияния
• Эмпатия в ситуации говорящего
• Искусство отделения важной информации от информционного шума
• Откуда появляются сплетни?
• Ошибки в коммуникации
• Пирамида внутренней компетенции
• План внутренней коммуникации

Модуль 3. Инструменты эффективной коммуникации

• Базовые техники активного слушания (перифраза, объяснение, подведение выводов, активное слушание)
• Распознавание и уточнение информационных потребностей слушающего
• Типы и функции вопросов
• Передача обратной информации
• Позитивное формулирование
• Сообщение “я”
• Уровни сообщения: логический, эмоциональный и апеллятивный уровни, уровень выражения себя, предметный уровень, уровень отношений.

Модуль 4. Коммуникация и четкая передача информации от шефа подчиненным, между отделами в фирме, оговаривание коммуникационных структур в фирме.

• Роль лидера команды в координировании коммуникации
• Коммуникационная лейка: что мы говорим и что запоминают слущающие
• Решение шефа: как их обосновать, чтобы работник не был обижен
• Барьеры в коммуникации на уровне “работник – работник”. Как с этим справляться?
• Скрытые и явные конфликты между отделами фирмы
• Последовательность во внутренней и внешней коммуникации фирмы
• Как мотивирвать к поиску лучшей передачи информации