Управление сотрудниками администрации

Программа семинара
Первый день

6 стилей управления и их эффективность согласно Даниэлю Големану

• Демократический силь
• Афилиационный стиль
• Авторитарный стиль (визионерский)
• Тренерский стиль (коучинг)
• Управленческий стиль
• Нормативный стиль
• Лидер: 8 правил харизматичного лидера согласно Конвею. Упражнение “Кольцо лидерства”.
• Атрибуты лидерства (Что делает Вас лидером? Упражнение «Зеркало»)
• Тест, касающийся источников власти Рэвена

Специфика управления администрацией

• Функции администрации
· Исполнительная
· Регламентационная
· Функция полицейского
· Управление
· Оказание услуг
• Специфика администрации
· Задания, которые нельзя не выполнить (Государственная администрация исполняет свою законодательную миссию, а на практике сферы деятельности администрационных подразделений определяются вне ее.)
· Местная и государственная политика
· СМИ, контролирующие публичные расходы
· Необходимость действовать, используя рыночные механизмы и закон о публичных финансах
· Негативная верификация избираемых властей вместо конкуренции и потеря должностей нанимаемых сотрудников

• Сходство с бизнесом
· Клиенты являются целью наших действий
· Ответственность перед законом везде одинакова, хотя в сфере публичной количество ограничений несравнимо больше
· Изменяемость среды независимо от типа организации (всегда необходимо считаться с влиянием факторов, которые нельзя предвидеть, например, изменение закона, стихийные бедствия, ухудшение материальной ситуации жителей)
· Ограниченные запасы, как в материальной сфере, так и в ситуации с человеческим потенциалом
· Внутренние особенности организации

Коммуникация и управление персоналом

• Одно- и двусторонняя коммуникация
• Факты и интерпретации
• Роль вопросов
• Активное слушание
• Лидерство и интеграция команды
• Разница между командой и группой: как сделать группу командой? Модель эффективной команды по Дрекслеру-Сиббету
• Игра для менеджеров

Czyli jak 20 osób ma złowić 20 ryb wspólną wędką? Gra menedżerska ukazująca różnicę pomiędzy zespołem kierowanym przez lidera a nieformalną grupą. Zmusza uczestników do współpracy i proponowania twórczych rozwiązań nietypowego problemu. Gra pokazuje grupie, jakie są jej silne i słabe strony oraz obszary rozwoju w zakresie przywództwa. Gra jest nowszą wersją ćwiczenia „The Net”, które pierwotnie wykorzystywane było w Amerykańskiej Agencji Kosmicznej NASA do rekrutacji liderów na dwa rodzaje najważniejszych funkcji: liderów zespołów obsługi promów kosmicznych i kierowników misji oraz menedżerów projektów badawczych i rozwojowych.

Программа семинара
Второй день

Инструменты коммуникации начальника

• Распределение заданий
• Формулирование целей
• Вопросы в работе с подчиненными
• Проверка понимания (перифраза)

Инструменты управления рабочим временем

• Выбор приоритетов (метод Эйзенховера)
• Правило Парето
• Стратегия проектирования (результаты, действия, запасы)
• Техника планирования
• “Воры” времени
• Индивидуальная матрица управления собой во времени

Управление рабочим местом

• Влияние локальных условий на качество работы
• Маркировка рабочих мест
• Оборудование, компьютерные программы, инфокиоски
• Организация отдельных рабочих мест
• Значение конфиденциальности

Эффективность работы в условиях стресса

• Трудные ситуации в управлении подчиненными
• Ассертивность шефа в трудных ситуациях
• Реакция на конфликт в фирме
• Особые техники релаксации, или Почему у зебр нет язвы?
· Стресс – эустресс и дистресс
· Факторы стресса в организации
· Источники стресса на работе
· Измерение стресса
· Организационные и индивидуальные методы борьбы со стрессом на работе (упражнения)
· Контроль над эмоциями (эмоциональный интеллект в практике)

Управление обслуживанием клиентов

• Управление работниками, ответственными за обслуживание клиентов
• Мотивация работника
• Развитие работника
• На чем основывается работа в операционной
• Кем является профессиональный работник
• Как быть с трудным клиентом
• Как сломать барьеры и стереотипы